FAQ

Sicherheit

Sind meine Daten wirklich sicher, besonders meine Bankdaten?

Damit Ihre Daten nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir sie mit dem SSL-Verfahren (Secure-Socket-Layer). Dies ist das zurzeit gängigste und sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet. Es wird bei sued-west.com standardmäßig eingesetzt, sobald sensible Daten übertragen werden.

Werden Daten von mir aufgezeichnet?

sued-west.com setzt so genannte Session-Cookies ein, die mit dem Schließen Ihres Browsers sofort wieder gelöscht werden. Cookies ermöglichen es Ihnen, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu machen. In unseren Cookies werden keine personenbezogenen Daten gespeichert.

Weiterhin werden auf dieser Website durch Technologien der etracker GmbH (www.etracker.de) Daten in anonymisierter Form zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die allerdings Daten ausschließlich in pseudonymer Form sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datensammlung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.

Wozu werden meine personenbezogenen Daten benötigt?

Die personenbezogenen Daten speichern wir in erster Linie zur Bearbeitung Ihres Auftrages und geben sie gegebenenfalls zu diesem Zweck an andere Unternehmen weiter. Denkbar wäre in diesem Zusammenhang beispielsweise eine Weitergabe der Daten an einen Lieferanten, der Ihnen die Ware direkt ab Werk zustellt. Die so weitergegebenen Daten dürfen vom Empfänger lediglich zur Erfüllung seiner Aufgabe verwendet werden. Eine anderweitige Nutzung der Informationen ist nicht erlaubt. nach oben

Bestellung/Versandkosten

Bis wann kann ich meine Bestellung erhalten, wenn ich heute noch bestelle?

In der Artikeldetailansicht zeigt Ihnen eine Ampel an, ob der Artikel verfügbar ist.

• grüne Ampel: Der Artikel ist sofort verfügbar
• gelbe Ampel: Der Artikel ist momentan nicht auf Lager, wird aber in der KW xxx geliefert
• rote Ampel: Der Artikel ist momentan ausverkauft, kann aber eventuell noch einmal auf Lager kommen.

Artikel, die sofort lieferbar sind, werden in vier bis sechs Werktagen bei Ihnen sein. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht sofort lieferbar sein, so wird das erste Paket in 12 Werktagen bei Ihnen sein. Fehlende Artikel/Nachlieferungen werden Ihnen portofrei nachgeliefert.

Kann ich zu einer offenen Bestellung noch etwas hinzufügen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versand gegangen ist, können Sie beliebig und kostenfrei Artikel zu einer Bestellung hinzufügen. Wir sehen dies nicht als separaten Auftrag an, für den wieder Versandkosten anfallen würden.

Muss ich für eine Umtauschbestellung wieder Versandkosten zahlen und kann ich weitere Artikel bestellen?

nach oben Eine Umtauschbestellung ist bei uns portofrei. Dazu einfach die Rückseite der Retourenkarte mit Ihrem Umtauschwunsch ausfüllen, gerne können Sie auch weitere Artikel hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Retoure bis zu 7 Werktage dauern kann. Natürlich nehmen wir Ihre Umtauschbestellung auch telefonisch entgegen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal € 5,50. Für den Versand per Nachnahme wird eine Extragebühr für die Post von € 6.- fällig, wovon € 2.- direkt an den Postboten bezahlt und € 4.- auf Ihrer Rechnung belastet werden.

Liefern Sie auch ins Ausland und wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte entnehmen Sie die Versandkosten für Ihr Land aus folgender Tabelle (Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt). Versandkosten DPD International bis 30 kg:

Land	Versandkosten	Verzollung	Nachnahmegebühr
Belgien	€ 8,00		€ 9,00
Bulgarien	€ 27,00		nicht möglich
Dänemark	€ 8,50		nicht möglich
Estland	€ 15,00		nicht möglich
Frankreich	€ 12,00		nicht möglich
Großbritannien	€ 12,00		nicht möglich
Italien	€ 13,00		nicht möglich
Lettland	€ 15,00		nicht möglich
Lichtenstein	€ 27,00	inkl. Verzollung	nicht möglich
Litauen	€ 15,00		nicht möglich
Luxemburg	€ 8,00		€ 9,00
Monaco	€ 12,00		nicht möglich
Niederlande	€ 8,00		€ 9,00
Österreich	€ 8,50		€ 9,00
Polen	€ 12,00		nicht möglich
Portugal	€ 15,00		nicht möglich
Rumänien	€ 27,00		nicht möglich
Schweden	€ 12,00		nicht möglich
Schweiz	€ 27,00	inkl. Verzollung	nicht möglich
Slowakei	€ 12,00		nicht möglich
Slowenien	€ 13,00		nicht möglich
Spanien	€ 15,00		nicht möglich
Tschechien	€ 8,50		nicht möglich
Ungarn	€ 12,00		nicht möglich

Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 150€. nach oben

Lieferung

Versenden Sie mit DHL oder einem Paketdienst?

Innerhalb von Deutschland versenden wir unsere Pakete mit DHL, um Ihnen einen komfortablen und schnellen Versand zu ermöglichen. Für den internationalen Versand haben wir uns für den Paketdienst DPD entschieden, um Ihnen einen kostengünstigen Versand anbieten zu können.

Ist es möglich eine Lieferadresse anzugeben?

Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben, durch die DHL ist es zudem möglich, die Lieferung an eine Packstation zu schicken. nach oben

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

• Auf offene Rechnung. Sie erhalten die Rechnung mit der Sendung und bezahlen bequem per Überweisungsvordruck. Für Neukunden ist diese Zahlungsart leider nicht möglich.
• Mittels Lastschrift ziehen wir den Rechnungsbetrag 12 Tage nach Auslieferung der Ware von Ihrem Bankkonto ein. Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bankverbindung und Einzugsermächtigung (siehe Bestellschein).
• Per Nachnahme können Sie bei Übergabe des Paketes an Ihren Postboten entweder Bar oder per Verrechnungsscheck bezahlen. Es entstehen Nachnahmegebühren für die Post von € 6.-, wovon € 2.- direkt an den Postboten bezahlt und € 4.- auf Ihrer Rechnung belastet werden.
• Per Vorkasse.
• Per Kreditkarte für Neukunden.
• Als Neukunden beliefern wir Sie gerne gegen Lastschrift, Nachnahme, Vorkasse oder Kreditkarte.

Kann ich den Rücksendewert einfach von der Überweisung abziehen?

Sie können den Rücksendewert einfach von der Überweisung abziehen, bitte denken Sie bei der Überweisung aber auch an die Versandkosten.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Während dem Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutscheincode/-nummer einzugeben. Dieser wird dann von uns auf Gültigkeit geprüft und Ihnen direkt von der Rechnung abgezogen.

Wann wird die Lastschrift eingezogen?

Wir ziehen den Rechnungsbetrag frühestens 12 Tage nach der Auslieferung ein, so dass Sie Artikel, die Sie nicht benötigen noch zurückschicken können. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit einer Retoure ca. 5 Werktage beträgt. nach oben

Rücksendung

Wie sende ich am besten Artikel zurück?

Am besten schicken Sie uns die Artikel in der Originalverpackung zurück. Ein Retourenschein liegt immer Ihrem Paket bei. Diesen können Sie einfach mit Tesafilm auf das Paket kleben und bei der Post abgeben. Bitte lassen Sie sich Ihren Retoureneinlieferungsschein abstempeln und bewahren Sie diesen auf, so dass Ihre Rücksendung im Nachhinein verfolgt werden kann.

Kostet mich die Rücksendung etwas?

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte verwenden Sie den vorgedruckten Retourenschein und kleben Sie ihn einfach mit Tesafilm auf das Paket. Bitte lassen Sie sich Ihren Retoureneinlieferungsschein abstempeln und bewahren Sie diesen auf, so dass Ihre Rücksendung im Nachhinein verfolgt werden kann.

In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückschicken?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurücksenden.

Muss ich für eine Umtauschbestellung wieder Versandkosten zahlen und kann ich weitere Artikel bestellen?

Eine Umtauschbestellung ist bei uns portofrei. Einfach die Rückseite der Retourenkarte mit Ihrem Umtauschwunsch ausfüllen, gerne können Sie auch weitere Artikel hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Retoure bis zu 7 Werktage dauern kann. Natürlich nehmen wir Ihre Umtauschbestellung auch telefonisch entgegen.

Wie lange habe ich Gewährleistungsanspruch?

Ergänzend zu den Bestimmungen über die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers bei Mängeln, gelten die dem Artikel jeweils beigefügten Garantiebestimmungen. Sollte es erforderlich sein, können Sie Nacherfüllung (nach Ihrer Wahl: Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache) verlangen. Wir sind berechtigt die gewählte Art der Nacherfüllung abzulehnen, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen, auf die wir verweisen. Bei Verkauf gebrauchter Sachen verjähren Sachmängelansprüche nach 12 Monaten.

Ich habe den Rücksendeschein verloren, was nun?

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung Tel. 0180 / 523 523 6**

Ich habe leider eine Reklamation, wie soll ich vorgehen?

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung Tel. 0180 / 523 523 6** (** 0,14 €/min aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer) oder schreiben Sie uns unter:

Süd-West Versand
Wörthstraße 40
89129 Langenau

oder per E-Mail an info@sued-west.com.

Wie lange dauert ungefähr die Bearbeitung einer Reklamation?

Die Bearbeitung einer Reklamation kann 2-3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Sollte Ihre Reklamation mehr Zeit in Anspruch nehmen, so werden Sie von uns informiert.